Le Service Client de chez e.l.f.

Voilà, il y a quelques temps j'ai hurlé en recevant ma commande chez elf, et j'étais tellement énervée que je n'ai pas pu profiter du plaisir de recevoir enfin ses produits et de vouloir tous les tester, j'ai donc envoyer quelques secondes après ma découverte désastreuse un mail bien salé au servie client elf qui m'a répondu directement par un mail automatique évidement ce qui m'avait encore plus énervée...

Mais... Car il y a toujours un mais! J'ai reçu dans les jours qui ont suivi, toujours un mail d'une personne du service client pour me demander quel était mon soucis, puis ils m'ont proposé de me renvoyer les produits endommagés à leurs frais. En l'occurrence, à part des produits ouverts, déballés à cause du mode d'emballage -inexistant- il n'y avait qu'un blush de vraiment endommagé, le reste était en très bon état même si déjà déballé. Je n'ai donc demandé que le blush envoie simple et 2 jours après, je le recevais chez moi par lettre dans une enveloppe sécurisé molletonnée. Il est arrivé intacte.


Donc voilà, autant j'ai pris de temps pour taper de toutes mes forces sur le clavier contre leur emballage merdique, autant je me dois de dire qu'en ce qui concerne le service client il est vraiment nickel, ma demande a été prise en compte rapidement, j'ai reçu dès le 2eme mail des réponses "d'humain"  non robotisées, on m'a proposé de me renvoyer le produit ce qui a été fait très rapidement et en bonne condition, et surtout ils ont répondus à mes mails très désagréables du début ! Donc voilà Chapeau à leur Service client où il n'y a rien à dire ! à part Super.

Quand je pense que d'autres grandes marques nous envoies sur les roses...

Voilà une marque qui ne fait pas un laus interminable sur son site dans la partie service client pour ne rien tenir de ses 50 promesses une fois les problèmes devant leur porte.

Certes je n'ai toujours pas envie de commander chez eux des poudres car j'ai peur que ça arrive cassé ou endommagé, mais pour le reste des produits qui ne craignent pas, peut être me laisserais- je tenter par une commande plus tard.